Kontakt oss
Språk og svar
Skriv til oss på norsk, svensk, dansk eller engelsk – teamet leser og svarer på alle disse språkene. Vi svarer på samme språk du skriver på, så du slipper å oversette eller formulere deg om. Uansett hvilket av de nordiske språkene du bruker, blir henvendelsen din behandlet.
Sikkerhet i skjemaet
Send aldri passord, kontonumre, kortopplysninger, kopier av pass eller andre dokumenter gjennom kontaktskjemaet. Skjemaet er ikke en kryptert kanal for sensitiv informasjon, og vi ber aldri om slike opplysninger i fri tekst. Dersom en sak krever dokumentasjon, ber vi deg laste den opp gjennom de godkjente kanalene på selve kasinoets nettside – aldri i en e-post eller et skjema.
Dette betyr i praksis at du bare skal skrive det som er nødvendig for å forklare saken din. Hold deg til spørsmålet eller problemet du lurer på, og la eventuelle påloggingsdetaljer bli værende der de hører hjemme – hos deg og hos kasinoets egen kundestøtte.
Spillproblemer
Er du i en vanskelig spillsituasjon, er kontaktskjemaet feil sted å begynne. Da skal du heller bruke de hjelpetilbudene som finnes for spillavhengighet, der du kan snakke med fagfolk som har taushetsplikt og kunnskap om akkurat det du står i. Slike tjenester er gratis, og du trenger ikke å oppgi navn for å få hjelp.
De fleste kasinoer har også verktøy for å begrense egen spilling, som innskuddsgrenser, tapsgrenser, tidsbegrensninger og selvekskludering. Disse finner du i kontoinnstillingene dine, og de virker umiddelbart. Trenger du hjelp til å forstå hvordan de fungerer, kan du kontakte kasinoets kundestøtte direkte – men for selve samtalen om spillproblemer, velg et hjelpetilbud framfor et kontaktskjema.
Hva du kan forvente
Vi behandler henvendelser i den rekkefølgen de kommer inn, og svarer så raskt vi kan. Har du sendt en sak som haster, kan du sende en ny melding med tydelig emnefelt – men unngå å sende samme melding flere ganger, da det forsinker behandlingen. Vi leser alt som kommer inn, og gir deg et svar som tar tak i det du faktisk spurte om.